我的上次會話無法同步。
我收到一則訊息，指出檔案格式不受支援。
我該怎麼辦？
請確認你使用的是 2.0.19 版本。
接著請嘗試封存受影響的工作階段：慢慢向右滑動它 — 背景應該會變成綠色，並出現分享對話框。請透過電子郵件將檔案寄到 support@sunbits.de。
有幾個問題可以幫助診斷這個狀況：
- 你是在手錶上結束該工作階段的，還是電池沒電了？
- 你能否開始一段短短約 ~1 分鐘的錄音，然後告訴我是否出現同樣的錯誤？
我已將封存檔寄到 support@sunbits.de
- 你是在手錶上結束工作階段，還是電池沒電了？我像平常一樣，用手機上的停止錄製按鈕結束了工作階段。
- 你能開始一段約 1 分鐘的短錄製，然後告訴我是否出現相同的錯誤嗎？運作得非常完美。過去 2 年我用你們的 App 錄製了很多次工作階段，一直都運作得毫無問題。
好消息——我已經透過電子郵件把修好的檔案寄給你了。你可以使用平常的匯入功能來匯入。
可以麻煩你確認一下，你錄製時使用的是哪個 App 版本嗎？（目前版本是 2.0.19）
我想找出造成這個問題的原因，這樣下次 App 就能自動處理。
非常感謝你幫我修好檔案，現在可以用了！
我使用的 app 版本是 2.0.19。
再次感謝
補充一點，或許有助於排查發生了什麼事：我注意到這次記錄不完整。我的活動是 16h54 開始，19h38 離開水面。記錄的時間顯示為 1h49m，所以大約少了 50 分鐘。在圖表上可以看到軌跡突然中斷。這就是出狀況的時間點！
只是讓你知道一下，謝謝
感謝您提供的詳細資訊，這很有幫助。該會議很可能因為系統的電池優化而終止應用程式，導致會議被縮短。這也可能造成檔案問題。
請確保您的裝置已將該應用程式列入電池優化排除清單。您可以在這裡找到適用於您裝置的說明：https://dontkillmyapp.com/
我想就是這個原因。它被設定成「已最佳化」，而不是「不受限制」。
謝謝！