前回のセッションが同期されない。
ファイル形式がサポートされていないというメッセージが表示される。
どうすればよいか？
バージョン 2.0.19 を実行していることを確認してください。
次に、影響を受けているセッションをアーカイブしてみてください。右にゆっくりスワイプすると、背景が緑色になり、共有ダイアログが表示されます。ファイルをメールで support@sunbits.de に送信してください。
診断に役立つ質問をいくつか挙げます。
- ウォッチでセッションを終了しましたか、それともバッテリーが切れましたか？
- 短い約1分間の録音を開始し、同じエラーが表示されるかどうか教えていただけますか？
アーカイブを support@sunbits.de に送信しました
- セッションはウォッチで終了しましたか、それともバッテリーが切れましたか？いつもどおり、スマートフォンの録画停止ボタンを使ってセッションを終了しました。
- ~1分ほどの短い録画を開始して、同じエラーが表示されるか教えていただけますか？問題なく動作しました。過去2年間、貴社のアプリで多くのセッションを記録してきましたが、いつも完璧に動作していました。
よかったです — 修正済みのファイルをメールでお送りしました。通常のインポート機能で取り込めます。
録音したときに使っていたアプリのバージョンを確認していただけますか？（現在のバージョンは2.0.19です）
原因を突き止めて、次回からアプリ側で自動的に対応できるようにしたいと思っています。
ファイルを修正していただき、本当にありがとうございます。動作しました！
使用しているアプリのバージョンは2.0.19です。
改めてありがとうございます
何が起きたのかトラブルシューティングするための補足ですが、セッションが不完全になっていることに気づきました。私のセッションは16時54分に始まり、19時38分に水から上がりました。記録された時間は1時間49分になっています。つまり、およそ50分ほど足りないことになります。グラフを見ると、軌跡が突然途切れているのがわかります。ここで何かが起きたのだと思います！
念のためお知らせします。ありがとうございます
詳細をありがとうございます。参考になりました。セッションが短縮されたのは、おそらくシステムのバッテリー最適化によってアプリが強制終了されたためです。これにより、ファイルの問題が発生することも考えられます。
お使いのデバイスで、バッテリー最適化の対象外（ホワイトリスト）にアプリを追加してください。お使いのデバイス固有の手順については、こちらをご覧ください：https://dontkillmyapp.com/
たぶんそれでした。「制限なし」ではなく「最適化」に設定されていました。
ありがとう！