Passwort-Wiederherstellung

Unterstützung
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Hallo zusammen, ich bin neu im Forum.

Ich genieße WindSportTracker und habe meine Android-App auf v2 aktualisiert.

Bevor ich aktualisiert habe, habe ich ein neues Konto auf der WindSportTracker-Website erstellt, aber mein Passwort verloren. Nach dem Update versuche ich, mein Passwort zurückzusetzen/zu wiederherstellen, aber das Formular zum Zurücksetzen des Passworts bleibt hängen.

Ich habe die Seite überprüft und festgestellt, dass es einen Aufruf zur “account” API auf der Seite gibt, die folgenden Wert zurückgibt:

{
“message”: “User (role: guests) missing scopes (["account"])”,
“code”: 401,
“type”: “general_unauthorized_scope”,
“version”: “1.8.1”
}

Vielleicht mache ich den richtigen Reset-Vorgang nicht, aber ich verstehe nicht, wie ich mein Passwort wiederherstellen/zurücksetzen kann.

Kann mir jemand bei dieser Aufgabe helfen oder Unterstützung bieten?

Vielen Dank im Voraus

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Hallo,

willkommen im Forum und vielen Dank für dein Feedback! :slightly_smiling_face:

Welches Gerät verwendest du?
An welchem Punkt friert die App ein:

  • direkt nach dem Tippen auf die Schaltfläche Passwort zurücksetzen,
  • während die Seite lädt,
  • oder nach der Eingabe deiner E-Mail-Adresse und dem Start des Zurücksetzungsprozesses?

Könntest du auch versuchen, dein Passwort von einem anderen Gerät aus zurückzusetzen, zum Beispiel über die Web-App:

Vielen Dank!

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Hallo, danke für die Antwort.

Ich habe sowohl über die App als auch über das Web versucht, auch den Browser gewechselt (Chrome und Firefox), aber es ändert sich nichts.

Die Schritte, die ich befolgt habe, sind:

  • Anforderung der Reset-Mail von der App oder der Web-Login-Seite
  • Klicken auf den “Passwort zurücksetzen”-Link in der erhaltenen E-Mail
  • Eingabe desselben neuen Passworts in die beiden Felder “Passwort” und “Passwort bestätigen”
  • Klicken auf die Formular-Schaltfläche
  • Und der Spinner erscheint anstelle der Schaltfläche, aber das Fenster bleibt weiterhin “spinnt”

Dies ist das Fenster, das für lange Zeit einfriert/spinnt:

image
image518×569 14.6 KB

Keine Änderungen auf der Seite (nach langer Zeit), also schließe ich sie.

Ich hoffe, das kann Ihnen helfen, aber wenn Sie weitere Informationen benötigen, kann ich Ihnen auch welche geben, fragen Sie mich einfach.

Vielen Dank im Voraus für den Support.

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Hallo,

Es tut mir leid, aber es gibt derzeit ein Problem mit der Passwortzurücksetzung.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, die Sie für die Registrierung verwendet haben? Ich setze das Passwort in der Zwischenzeit für Sie zurück.

Bitte schreiben Sie an: support@sunbits.de

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Das Problem mit der Passwortzurücksetzung wurde behoben. Wenn Sie weiterhin auf Probleme stoßen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Seite neu laden, um sicherzustellen, dass Sie nicht eine zwischengespeicherte Version der Website verwenden.

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Das ist großartig! Es funktioniert … aber nur von der Webseite aus.

Ich habe versucht, es über die APP zurückzusetzen, und es scheint nicht zu funktionieren. Also habe ich es von der Webseite aus versucht und konnte das Passwort zurücksetzen.

Ok, jetzt habe ich auch meine Sitzungen erfolgreich in die neue V2-App migriert.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Gute Fahrt!

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Hallo,

ja, ich konnte es vorerst nur über das Web beheben. Ich werde die Korrektur für die Apps nächste Woche durchführen.

schön zu hören, dass es geklappt hat :slight_smile:
V2 ist erst der Anfang, viele neue Funktionen werden kommen :slight_smile: